06.03.2020. Гаранция за отмяна на пътуване

Гаранция за отмяна на пътуване

                                                                         Условия на акция „Гаранция за отмяна на пътуване“

Услугата «Гаранция за отмяна на пътуване» позволява на клиентите на туристически продукт (пътуване до Гърция) и (или) избрани услуги, предоставяни на територията на Република Гърция, в случай на принудителен отказ от туристически продукт и (или) избрани услуги, според посочените по-долу условия, да получат възстановяване на разходите по туристическия продукт и (или) избрани услуги, включително разходи, направени към Mouzenidis Travel (наричан по-долу туроператора).

Терминология


Туристът е лице, което посещава страна (място) за временен престой, в чиито интереси се резервира туристически продукт и (или) избрани услуги;


Клиентът е турист или друго лице, което поръчва туристически продукт и (или) избрани услуги от името на туриста, включително законния представител на непълнолетен турист;


Туристически продукт е набор от услуги за транспорт (и в двете посоки) и настаняване, предоставяни от Туроператора съгласно договор за продажба на туристически продукти.

1. Условия за принудително анулиране на туристически продукт и (или) избрани услуги:
1.1. Невъзможност клиент или друг турист да пътува поради не получаване или ненавременно получаване на входна виза (при спазване на изискванията за документи, публикувани на официалния уебсайт на Туроператора (https://www.mouzenidis.bg), включително тяхната автентичност, подаване в консулство, крайните срокове за предаването им в консулство, както и липсата на по-рано получени откази за издаване на визи в страните от Шенген).
1.2. Неспособността на клиент или друг турист да пътува поради внезапно влошаване на здравето (подлежи на хоспитализация (болнична услуга *) към датите на пътуването, както и при условие, че внезапното влошаване на здравето не е обостряне на хронично заболяване) * * или смъртта на Клиент или друг турист.
1.3. Неспособност на клиент или друг турист да направи пътуване поради смърт, внезапно влошаване на здравето (подлежи на хоспитализация и също така при условие, че внезапното влошаване на здравето не е обостряне на хронично заболяване) ** на близък роднина на клиент или друг турист. За близки роднини се считат баща и майка, съпруг / съпруга, деца (включително осиновени), както и сестри и братя.
1.4. Участие на клиент или друг турист в процес по наказателно дело, назначено на датите на пътуването.
1.5. Ако обстоятелствата за принудително анулиране на туристически продукт и (или) избрани услуги, посочени в ал. 1.1.-1.4. от тези Условия, възникнали за един от Туристите - участници в пътуването (при условие че той / тя не е роднина на другия Турист (участник в пътуването) и броят на Туристите (участници в пътуването е повече от двама), плащанията се извършват въз основа на реалната цена на туристически продукт и (или) избрани услуги само за този турист. За други туристи (участници в пътуването):
§ възстановяване на разходите за туроператор и (или) избрани услуги в пълен размер (ако действителните разходи, направени от Туроператора) не се извършва;
Agreement споразумението за продажба на туристически продукти се изменя съответно.
1.6. Неспособността на клиент или друг турист да пътува поради наличието на заплаха за живота и здравето му в страната на временен престой, свързана с нарастващата честота на нова коронавирусна инфекция (COVID-19).

2. Ред за кандидатстване, срок за подаване на документи и обработка на заявки на клиент на туристическия продукт и (или) избрани услуги2.1. При наличие на обстоятелства за принудителен отказ на туристическия продукт и (или) избрани услуги, Клиентът на туристическия продукт и (или) избрани услуги е длъжен да уведоми писмено Туроператора за настъпването на посоченото обстоятелство в възможно най-кратко време, но не по-късно от 24 часа след настъпването на тези обстоятелства.
2.2. Клиентът е длъжен да предостави на Туроператора документи, съответстващи на изискванията на законодателството на страната, от която е, издадени от компетентните органи и / или медицински институции, потвърждаващи настъпване на обстоятелства за принудителен отказ на туроператора и ( или) избрани услуги не по-късно от началната дата на пътуването. Ако Клиентът няма възможност да предостави оригиналните документи, потвърждаващи обстоятелствата на принудителния отказ на туристическия продукт и (или) избрани услуги, Клиентът има право да изпрати на Туроператора сканирани копия на тези документи с последващите задължителни. предоставяне на оригиналните в рамките на 10 (десет) дни от датата на доставка на сканираните копия.
2.3. Заявлението за пълно възстановяване на сумата трябва да включва: датата на написване на заявлението, номерът и датата на договор за продажба на туристически продукт, обстоятелствата на принудителния отказ на туристическия продукт и (или) избрани услуги, списък на приложените документи , подпис на заявителя.
2.4. В случай на навременно уведомяване на Туроператора, последният възстановява разходите за туроператора и (или) избраните услуги с приспадане на действително направените разходи, ако има такива.
2.5. Периодът за обработка на заявления от Туроператора на заявление на Клиент е 10 (десет) дни от датата, на която Клиентът предостави оригиналните документи, потвърждаващи появата на принудителен отказ на туристическия продукт и (или) избрани услуги. Въз основа на резултатите от обработката на заявление на Клиента, Туроператорът възстановява пълната цена на туроператора и (или) избраните услуги или изпраща на Клиент обоснован отказ да възстанови парите изцяло, след което възстановява разходите. на туристическия продукт и (или) избрани услуги с приспадане на действително направените разходи, ако има такива.


3. Не се извършват плащания по гаранция за анулиране на пътуване:
3.1. в случай на отказ за издаване на виза поради съмнения на консулството в целите и условията на пътуване на турист
3.2. в случай на отказ от консулството да издаде виза в резултат на нарушение на законодателството на шенгенските държави, извършено от клиент или друг турист, или една или повече държави-членки на Шенгенското споразумение, заподозрени, че туристът представлява заплаха за обществеността ред, вътрешна сигурност или обществено здраве
3.3. в случай на отказ от консулството да издаде виза, ако според мнението на консулството клиент или друг турист е предоставил невярна информация в представените документи за получаване на виза
3.4. в случай на отказ от консулството да издаде виза, ако клиент или друг турист сам е подал заявление за анулиране на виза
3.5. в случай на неполучаване или ненавременно получаване на входна виза от Клиент или друг Турист, ако заявлението за виза не е включено в списъка на услугите, предоставени на Турист от Туроператора
3.6. в случай, че Клиентът няма документи, потвърждаващи настъпването на събития, посочени в ал. 1, издадени от съответните компетентни органи и / или медицински институции.


4. Допълнителни условия на валидност на гаранция за анулиране на пътуване
4.1. Гаранцията за отказ от пътуване се документира от Клиент или друг Турист най-малко 10 (десет) календарни дни преди началната дата на пътуването.
4.2. Всички плащания по гаранция за отмяна на пътуване се основават на изчисляването на получените средства по сметката на Туроператора, но не могат да надвишават 5000 (пет хиляди) евро по вътрешния курс, определен от Туроператора. Цената на услугите, предоставяни от Туроператора на Клиент или друг турист, не се възстановява ***.
4.3. В случай, че в туристическия пакет са включени самолетни билети, закупени чрез резервационна система като GDS, Amadeus и други, разходите за конкретните самолетни билети не се възстановяват.
4.4. В случай, че Клиент или друг Турист е сключил застрахователен договор за разходи, направени в резултат на отмяна на пътуване в чужбина или промяна на продължителността на престоя в чужбина, услугата «Гаранция за анулиране на пътуване» не се предоставя.
4.5. Услугата «Гаранция за отмяна на пътуване» се предоставя, ако туристически продукт и (или) избрани услуги се извършват на територията на Република Гърция.

* посещението на болница не е хоспитализация
** понятие за внезапно влошаване на здравето не се прилага за случаи, свързани с обостряне на хронични заболявания, както и случаи, свързани с всяка промяна в здравето по време на бременност, независимо от неговата продължителност.
*** в случай, че е предоставена услугата за кандидатстване за виза, предоставена от Туроператора, консулската такса, таксата за услуги, както и разходите за всички свързани услуги не се връщат.