Νέες ταξιδιωτικές διαδικασίες

Στην ELLINAIR φροντίζουμε για Εσάς εφαρμόζοντας με κάθε λεπτομέρεια τις νέες προσαρμοσμένες ταξιδιωτικές διαδικασίες καθ’ όλη τη διάρκεια της αεροπορικής σας μετακίνησης με κύριο γνώμονα την προστασία και την ασφάλειά σας.

Είμαστε δίπλα σας σε κάθε βήμα του ταξιδιού σας ενημερώνοντάς σας για όσα πρέπει να γνωρίζετε από την επιλογή της πτήσης σας έως και την άφιξη στον προορισμό σας.

Επιλογή δρομολογίου και κράτηση

Εάν είστε ήδη κάτοχος εισιτηρίου και η πτήση σας έχει ακυρωθεί εξαιτίας της πανδημίας, μπορείτε να αλλάξετε την ημερομηνία ταξιδιού σας ή και τον προορισμό σας χωρίς την επιβάρυνση επανακράτησης (free rebooking fee) επιλέγοντας τη νέα ημερομηνία για την μετακίνησή σας.

Έκδοση CreditVoucher

Εάν δεν γνωρίζετε πότε επιθυμείτε να ταξιδέψετε, προσφέρεται κατόπιν αιτήματος σας η δυνατότητα έκδοσης πιστωτικού κουπονιού (credit voucher) με την αξία του εισιτηρίου σας για όποια μελλοντική χρήση, με χρονική ισχύ 18 μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του.

Ακύρωση ταξιδιού και επιστροφή χρημάτων.

Εάν αποφασίσετε ότι δε θα ταξιδέψετε και ότι δε θα γίνει χρήση του πιστωτικού σας κουπονιού (credit voucher) κατά τη διάρκεια της ισχύς του, μπορείτε να ζητήσετε την εξαργύρωση του, μετά το πέρας των 18 μηνών από την ημερομηνία έκδοσής του.

Κράτηση θέσης

Προσφέρεται επιλογή θέσης από την ιστοσελίδα μας 48 ώρες πριν την αναχώρηση μέσω της υπηρεσίας webcheckin για αποφυγή τυχόν συνωστισμού στα αεροδρόμια. Υπάρχει δυνατότητα κράτησης θέσης στις μπροστινές σειρές ή στις μεσαίες εξόδους με χρέωση (basic /standard ) ή δωρεάν (comfort).Παρέχεται επίσης κατόπιν χρέωσης η επιλογή δέσμευσης της διπλανής θέσης (extraseat) για περισσότερη άνεση κατά τη διάρκεια της πτήσης. Συνιστάται η μέτρηση της θερμοκρασίας σας πριν από την μετάβασή στο αεροδρόμιο αναχώρησης ενώ σε περίπτωση εμφάνισης πυρετού θα πρέπει να ακυρώσετε την κάρτα επιβίβασης και το ταξίδι σας.

Επιλογή γεύματος

Η επιλογή ειδικού γεύματος (specialmeal) καθώς και η προσφορά γευμάτων δεν διατίθενται προσωρινά λόγω της συμμόρφωσης της εταιρείας μας με τα υγειονομικά πρωτόκολλα του Διεθνούς Οργανισμού για την ασφάλεια των αερομεταφορών, σχετιζόμενα με την περιορισμένη εξυπηρέτηση φαγητού και ποτού κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Εξυπηρέτηση επιβατών στο αεροδρόμιο

Η χρήση μάσκας/καλύμματος για την κάλυψη του προσώπου (στόμα – μύτη) είναι υποχρεωτική σε όλους τους χώρους του αεροδρομίου και συνιστούμε να ενημερώνεστε πριν την άφιξή στο αεροδρόμιο αναχώρησής σας για τυχόν νέες αλλαγές στις διαδικασίες. Οι υπηρεσίες που προσφέρονται στα αεροδρόμια έχουν προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα ενώ οι επιβάτες υπόκεινται και σε ελέγχους μέτρησης θερμοκρασίας . Σας συστήνουμε να υπάρχει περισσότερος χρόνος στη διάθεσή σας για καλύτερη εξυπηρέτηση στα γκισέ παράδοσης αποσκευών καθώς και στα εκδοτήρια εισιτηρίων. Για τον περιορισμό της φυσικής επαφής σας προτείνουμε τη χρήση καρτών μέσω συσκευών POS για όλες τις συναλλαγές σας. Η πρόσβαση στις αίθουσες διακεκριμένης θέσης (business lounges) είναι περιορισμένη, ενώ σε κάποια αεροδρόμια είναι προσωρινά κλειστές.

Επιτρεπόμενες χειραποσκευές

Σύμφωνα με τους νέους ισχύοντες κανονισμούς όσον αφορά θέματα ασφάλειας και υγείας των επιβατών λόγω Covid -19 επιτρέπεται η μεταφορά μόνο ενός (1) προσωπικού αντικειμένου όπως : χειραποσκευή 8 κιλών διαστάσεων 55Χ40Χ20 ή γυναικεία τσάντα ή χαρτοφύλακας ή θήκη υπολογιστή. Όλες οι υπόλοιπες αποσκευές θα πρέπει να παραδίδονται υποχρεωτικά στα γκισέ ελέγχου αποσκευών (check in counters) επιταχύνοντας τις διαδικασίες στα σημεία ελέγχου ασφάλειας και κατά την επιβίβαση.

Νέα διαδικασία επιβίβασης

Η επιβίβασή σας πραγματοποιείται υποχρεωτικά με προστατευτική μάσκα/κάλυμμα προσώπου (κάλυψη μύτης – στόματος) την οποία πρέπει να φοράτε καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης ενώ η χρήση της δεν μπορεί να υπερβεί τις 4 ώρες. Στην πύλη ελέγχου αναχώρησης (gate) προτείνεται η προσωπική θεώρηση της κάρτας επιβίβασης (boarding pass) και η ανέπαφη επίδειξη της ταυτότητας ή του διαβατηρίου περιορίζοντας τις επαφές σας με το προσωπικό αεροδρομίου. Η μεταφορά στο αεροσκάφος εκτελείται πλέον με περισσότερα δρομολόγια λεωφορείων λόγω της μείωσης της χωρητικότητας κατά 50%.

Εξυπηρέτηση επιβατών κατά την πτήση

Τα αεροσκάφη μας καθαρίζονται και αποστειρώνονται σχολαστικά με κάθε λεπτομέρεια ενώ διαθέτουν υπερσύγχρονα φίλτρα καμπίνας. Για την καλύτερη και ασφαλέστερη εξυπηρέτησή σας κατά την διάρκεια της πτήσης, ακολουθώντας κατά γράμμα τις προβλεπόμενες διαδικασίες για περιορισμένη επαφή με τα πληρώματα καμπίνας, προσφέρουμε αντισηπτικά μαντηλάκια και μπουκαλάκια εμφιαλωμένου νερού. Τα πληρώματά μας είναι εφοδιασμένα με γάντια και προστατευτικές μάσκες προσώπου τις οποίες φορούν προσφέροντας τις υπηρεσίες τους με ασφάλεια. Όλοι οι επιβάτες υποχρεούνται να φορούν προστατευτική μάσκα/κάλυμμα προσώπου (κάλυψη μύτης – στόματος) καθ’ όλη τη διάρκεια της πτήσης ενώ η χρήση της δεν μπορεί να υπερβεί το χρονικό διάστημα των 4 ωρών. H χρήση μάσκας/καλύμματος για παιδιά ηλικίας έως 6 ετών είναι προαιρετική. Εάν επιθυμείτε να αλλάξετε τη θέση σας στο αεροσκάφος, σας γνωρίζουμε ότι για λόγους ιχνηλάτησης αυτή δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί.

Συμπλήρωση εντύπου ενημέρωσης για τον Covid–19

Το έντυπο ενημέρωσης διανέμεται από το πλήρωμα καμπίνας σε όλους τους επιβάτες διεθνών πτήσεων κατά τη διάρκεια της πτήσης δηλώνοντας τα στοιχεία επικοινωνίας, την θέση τους στο αεροπλάνο και τη διεύθυνση διαμονής τους ενώ παραδίδεται στο πλήρωμα συμπληρωμένο πριν την άφιξη τους στο αεροδρόμιο προορισμού ώστε να επιτραπεί η είσοδος στη χώρα.

Νέα διαδικασία αποβίβασης

Η αποβίβαση των επιβατών πραγματοποιείται τμηματικά και πάντα σύμφωνα με τις υποδείξεις του πληρώματος καμπίνας για την αποφυγή συνωστισμού και για τη διατήρηση των αποστάσεων μεταξύ των επιβατών. Η χρήση της προστατευτικής μάσκας/κάλυμμα είναι υποχρεωτική καθ’ όλη τη διάρκεια της αποβίβασης, ενώ συστήνουμε τον περιορισμό επαφών με άλλους επιβάτες κατά τη διέλευση σας στους χώρους αφίξεων του αεροδρομίου καθώς και κατά την παραμονή σας στους ιμάντες παραλαβής αποσκευών.

Υγειονομικός έλεγχος για Covid-19

Κατά την άφιξη επιβατών με πτήσεις από το εξωτερικό ακολουθείται συγκεκριμένο υγειονομικό πρωτόκολλο από τις αρχές το οποίο προβλέπει δειγματοληπτικό έλεγχο για την ανίχνευση COVID-19.