ЧЕСТНОЕ ПАРТНЕРСТВО. ОТЗЫВЫ

2. Алена, расскажите каковы были ваши ожидания от участия в проекте «Честное партнерство» и насколько они оправдались? 

По словам Александра Цандекиди, главная цель проекта «Честное партнерство» – это позволить представителям розницы расширить клиентскую базу за счет прямых клиентов, обращающихся в офис туроператора по выходным. Это настоящее ноу-хау, разрушающее сложившийся на рынке стереотип о поставщике турпродукта. Такой подход не может нас не радовать, работа в офисе «Музенидис Трэвел» – это истинное удовольствие и новый бесценный опыт.

3. Вы сказали, что клиенты туроператора более информированы, чем клиенты ТА. Это какой-то агентский стереотип или Вы убедились в этом, работая в офисе МЗТ?

Так показывает общая практика продаж турпродукта в России. Туристы, обращающиеся в офис туроператора, приходят туда более подготовленные и уже настроенные на приобретение тура, а не только на консультацию. Конечно же, это прямая заслуга «Музенидис Трэвел», как надежного, известного туроператора, работающего на направлении Греции более 20 лет.

4. Как Вы считаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

В первую очередь – это личное знакомство с сотрудниками туроператора, что очень полезно для дальнейшего сотрудничества и более эффективного решения всех вопросов. Во-вторых, такой формат работы – это дополнительная стажировка для менеджеров по направлениям оператора и возможность получить доход от забронированных туров.

5. Насколько быстро Вам удалось получить первую заявку и совершить первую продажу? Было ли это для Вас как-то непривычно или неожиданно? 

Отвечу сразу на второй вопрос. Работа в офисе «Музенидис Трэвел» настолько продумана и организована, что у менеджера не было никаких сложностей при бронировании и оформлении тура – все максимально автоматизировано. Так что первая продажа была в первый же день участия в проекте. Но мы тоже подготовились к проекту – направили нашего ведущего специалиста по Греции и Кипру. Мы стараемся соответствовать всем стандартам работы «Музенидис Трэвел». 

6. Как сложилось общение с менеджерами в офисе туроператора? Есть ли настрой прийти снова, и если так, что хотелось бы узнать, какие вопросы и ситуации решить с поддержкой наших менеджеров? 

Все прошло в позитивном и высокопрофессиональном ключе. Работать в офисе туроператора было комфортно, сотрудники «Музенидис Трэвел» очень доброжелательны и готовы прийти на помощь по любому вопросу. И это так и должно быть, ведь мы делаем одно общее дело.

7. Какие приемы в работе, особенности ведения продаж оказались для вас новыми или неожиданными?

Особо отметить ничего не могу, но в целом – мы убедились на практике, что достаточно большой объем звонков, запросов и очередь из туристов положительно отражаются на работе и дают менеджеру возможность испытать свои силы по максимуму в условиях многозадачности.

8. Как Вы оцениваете для себя участие в проекте «Честное партнерство»?

На мой взгляд, проект «Честное партнерство» – это уникальный шанс получить новый опыт, новые профессиональные знания и навыки и, конечно же, дополнительный доход. Надеемся на дальнейшее участие в проекте! 

2. Ирина, расскажите каковы были ваши ожидания от участия в проекте «Честное партнерство» и насколько они оправдались?

Начнем с того, что я лично приняла участие в этом проекте и практически на самом его старте. Проект стартовал 4 февраля, а я пришла в офис «Музенидис Трэвел» уже через неделю, в воскресенье 12 февраля. Конечно же, принимать участие в таком стартапе мне еще не приходилось, но я была уверена, что «Честное партнерство» уникальный проект и такого на российском рынке еще никто не практиковал. Для меня было интересно и плодотворно поработать в таком проекте, и мои ожидания полностью оправдались.

3. Вы сказали, что клиенты туроператора более информированы, чем клиенты ТА. Это какой-то агентский стереотип или Вы убедились в этом, работая в офисе МЗТ?

Опыт подсказывает, что люди не могут быть все одинаковыми, все зависит напрямую от туриста, – кто-то сам расскажет что ему нужно, все спланирует заранее и определится с выбором, а кто-то не может решить окончательно и ждет профессиональной консультации. Но в офис «Музенидис Трэвел» обычно приходят туристы уже наслышанные о высокой репутации компании и качестве предоставляемых услуг – такой клиент ждет конкретного предложения и готов забронировать тур.

4. Как Вы думаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

<Во-первых, своими глазами наблюдаешь как организован процесс продаж крупной туристической компании, и когда включаешься в работу лучше начинаешь понимать структуру ее работы. Одного рабочего дня в центральном офисе достаточно, чтобы убедиться, что все работники в «Музенидис Трэвел» высочайшего профессионального уровня, способные решить задачу любой сложности.

<5. Ирина, насколько быстро вам удалось получить первую заявку и совершить первую продажу? Было ли это для Вас как-то непривычно или неожиданно? 

Я в первый же день сделала 4 бронирования. Работать в офисе «Музенидис Трэвел» одно удовольствие, все профессионально организовано и нацелено на результат. Мне было комфортно и легко работать, я довольна полученным опытом.

6. Расскажите, как сложилось общение с менеджерами в офисе ТО? Осталось ли желание прийти снова туда?

Что Вам сказать? В туризме мы все как одна большая семья. Тем более, что в офисе МЗТ я работаю уже 5-ый раз, и всегда мне там было работать комфортно. Коллеги корректны, доброжелательны и отзывчивы, всегда готовы потратить на тебя свое драгоценное время. Так что, я подумываю опять подать заявку на участие в проекте и снова выйти на работу к вам в офис!

7. Можете рассказать, какие методы работы или техники ведения продаж оказались для вас новыми или неожиданными?

Для меня неожиданного не было ничего, в туристическом бизнесе я уже давно, так что представляю как работает туроператор. Но я очень ценю клиентоориентированный бизнес. И мне всегда приятно убеждаться на практике, что в «Музенидис» клиента любят и относятся к нему с уважением. Всегда все сделают для него, никогда не оставят без ответа. 

3. Как Вы считаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

Для меня это был новый опыт, практически дополнительная стажировка по продукту «Музенидис Трэвел». Плюс, мне понравилась доброжелательная комфортная и рабочая атмосфера в офисе. Коллеги работают профессионально, четко и производительно. 

4. Насколько быстро Вам удалось получить первую заявку и совершить первую продажу? Было ли это для Вас как-то непривычно или неожиданно? 

Я работала в вашем офисе 31 марта и в этот день сделала сразу 6 бронирований. Это потрясающий результат, о такой отдаче от работы мечтают все агенты в рознице.

5. Как сложилось общение с менеджерами в офисе туроператора? Есть ли настрой прийти снова, и если так, что хотелось бы узнать, какие вопросы и ситуации решить с поддержкой наших менеджеров?

В общей сложности я четыре дня отработала в офисе «Музенидис Трэвел» и с первого же дня влилась в коллектив. Меня приняли как собственного сотрудника, и я чувствовала себя там «как дома». В любой момент могла обратиться с вопросом к любому сотруднику офиса, уточнить детали, не опасаясь незнания всех тонкостей и особых моментов.

6. Какие приемы в работе, особенности ведения продаж оказались для вас новыми или неожиданными?

Работа в офисе структурирована по подразделениям. Агент делает только свою работу. Ему не надо самому принимать деньги или документы на визу у клиента. Турист сам оплачивает в кассе, сам сдает документы в визовый отдел.

7. Как Вы оцениваете для себя участие в проекте «Честное партнерство»?

Только позитивно. Мне участие в проекте очень понравилось. Так эффективно отработать день, как я отработала в офисе «Музенидис Трэвел» желаю всем агентам. Если мою заявку опять одобрят, обязательно вернусь в проект. Спасибо вам за «Честное партнерство» и, надеюсь, до скорой встречи в вашем офисе.

2. С какими впечатлениями вернулась в свой офис наша с вами коллега?

Для нее это было поистине событие! Вернулась вдохновленной, в прямом смысле с горящими глазами, позитивно заряжена, бодра, с идеями и информационными находками.

3. Для начинающего менеджера такой опыт необходим?

Общение с прямыми клиентами – сам по себе интересный шаг и этап в работе, а с подсказками опытных сотрудников «Музенидис» общение складывалось продуктивнее. В любой момент можно уточнить детали, не опасаться незнания тонкостей и особых моментов: начинающему в туристических продажах нужна такая поддержка! И, вместе с тем, все шансы завершить общение договором предоставления турпродукта и ощутить вкус продаж!

4. Каков был результат работы вашего менеджера в этот день?

Всё прошло успешно: 4 реальных заявки, общая сумма продаж около 6500 евро!

5. На Ваш взгляд, в чем плюсы такого формата работы для турагента-участника проекта?

Это удобно – пришел, увидел, попробовал. Это полезно: непременно узнал новое, принес знания в свой офис, поделился с другими коллегами. Это продуктивно: с навыками эффективных продаж всегда больше шансов на удачное общение с клиентом! И сама задумка, и ее воплощение – класс!

6. Какие дополнительные преимущества видите в этом проекте помимо получения клиентов?

Ценное, необходимое наставничество. Это важно и для начинающего менеджера, и для знатока направления, и для профи в туризме.

7. Есть интерес продолжить участие в проекте?

Несомненно! Наше агентство уже подало новую заявку: готовы снова выйти на работу в офис «Музенидис»!

8. …готовы выйти на работу в субботний день?

У нас график 2 дня через 2, поэтому выпадают рабочие субботы. Я как руководитель готова подменить менеджера в субботу в офисе, а мой сотрудник сможет в свою дежурную субботу поработать в офисе «Музенидис». Для позитивной деловой энергии нет выходных!

2. Какие рекомендации Вы могли бы дать коллегам-турагентам, планирующим отработать день в офисе «Музенидис»?

Коллеги, в офисе «Музенидис Трэвел» вас ждет интенсивная работа с максимальной нагрузкой. Поэтому, мой вам совет: хорошенько выспитесь накануне, чтобы прийти на работу в полном боевом настрое... А если серьёзно, то, как я уже сказала, в офисе «Музенидиса» вас ожидает дружный коллектив, внимательные коллеги, доверие клиентов и прекрасный результат в виде оформленных заказов.

3. Если бы Вы взглянули на свою работу с точки зрения клиента, в какой офис ему «выгоднее» приходить – в турагентство или напрямую к туроператору и почему?

Турист в праве выбирать сам, что ему «выгоднее». Но если попытаться встать на точку зрения клиента и представить, что у него есть опыт обращений и к ТО и к ТА, то всё-таки мне кажется, что в ТА, по объективным причинам, клиенту агенты уделяют больше времени. В офисе туроператора позволить себе этого нельзя – особенно в высокий сезон.

4. Поделитесь, что Вам хотелось бы изменить в работе менеджеров туроператора? Чему могли бы Вы их научить?

Но это не очень корректный вопрос. Да и его нельзя задавать, в принципе. На мой взгляд, все работники «Музенидиса» – профессионалы своего дела, а рабочий процесс в компании организован на высоком технологическом уровне, который постоянно развивается и улучшается.

2. Насколько быстро Вам удалось получить первую заявку и совершить первую продажу? Было ли это для Вас как-то непривычно или неожиданно? 

Первый раз вышла на работу в офис «Музенидис» 23 февраля, и первый же турист – бронь. Впрочем, я привыкла работать так, что от меня без отпуска никто не уходит!

3. Как сложилось общение с менеджерами в офисе туроператора? Есть ли настрой прийти снова, и если так, что хотелось бы узнать, какие вопросы и ситуации решить с поддержкой наших менеджеров? 

Все прошло отлично, замечательный коллектив! Очень помогли с бронированием билетов через систему GDS.

4. Какие приемы в работе, особенности ведения продаж оказались для вас новыми или неожиданными? 

Появилась возможность понять, насколько важно предлагать консультацию по недвижимости именно тому клиенту, который в этом заинтересован. Клиентам приятно, что услуга бесплатна. На месте с ними работают профессионалы Grekodom, помогая с подбором, осмотром, выбором объектов. Приятно предлагать необычные и перспективные опции, спасибо «Музенидис» за такую возможность.

3. Какой информации вам не хватило в этот день, о чем хотелось бы узнавать больше?

На мой взгляд, на текущий момент вся необходимая для агентской работы информация размещена на сайте «Музенидис Трэвел». Я уже говорила, что трижды принимала участие в проекте и скажу честно – не испытывала информационного голода, работая у вас.

4. Какие черты в стиле работы Mouzenidis вы бы отметили как основные, движущие?

Во-первых, хочу отметить высокий профессионализм сотрудников, способных правильно сориентироваться в любой сложной обстановке и быстро решить всех возникающие вопросы. Во-вторых, «Музенидис Трэвел» ведет клиентоориентированный бизнес. Интересы клиента для вас – превыше всего.

5. Как Вы считаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

Проект «Честное партнерство» уникальное для российского туристского рынка явление. Для ТА это возможность получить новых туристов, расширить таким образом свою клиентскую базу. Для меня участие в проекте позволило установить контакты с сотрудниками офиса туроператора, ведь личное знакомство как правило способствует развитию совместной работы. Также я своими глазами увидела как работает механизм высоких продаж и получила дополнительное знание продукта компании и новый опыт.

6. Насколько быстро Вам удалось получить первую заявку и совершить первую продажу? Было ли это для Вас как-то непривычно или неожиданно? 

В первый же рабочий день была заявка на семью из 5 человек, и в последующие дни заказов было достаточно много. Непривычно было видеть, что любой клиент, приходящий в офис «Музенидис Трэвел» уже знал, что ему нужно и не нуждался в консультации. 

3. Вы сказали, что клиенты ТО намного отличаются от клиентов ТА. Можете сказать – чем именно?

Клиенты «Музенидиса» более информированы, чем клиенты, приходящие в офис ТА. В основном все, кто приходит к вам напрямую, знают, что им предложат туры только по направлениям оператора. Они ориентированы на Грецию или Кипр и уже прекрасно осведомлены, какой продукт предлагает «Музенидис Трэвел».

4. Как Вы считаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

Во-первых, возможностью получить повышенную комиссию. Во-вторых, для меня поработать в офисе ТО – это возможность приобрести новый профессиональный опыт, овладеть дополнительной информацией – необходимой для дальнейшей работы с клиентом. Что еще сказать? Мне было интересно, комфортно и полезно провести день в режиме интенсивной работы крупной туркомпании.

5. Татьяна расскажите насколько быстро удалось Вам получить первую бронь, как прошел ваш самый первый день?

В первый день я провела несколько консультаций, в основном по телефону. В то время еще действовала акция «Раннее бронирование», поэтому клиенты в основном интересовались ценой и скидками. И что Вы думаете? Когда я вышла во второй раз на работу в ваш офис, ко мне бронироваться пришли клиенты, с которыми я общалась в первый день.

2. Насколько быстро Вам удалось получить первую заявку и совершить первую продажу? Было ли это для Вас как-то непривычно или неожиданно?

Запросы в течение дня поступали самые разнообразные, не только на пляжные туры, но и на приобретение греческой недвижимости, на лечение в Греции и на паломнические поездки. Так что, я очень скоро полностью освоилась и познакомилась с коллегами не только отдела бронирования туроператора, но и компании «Грекодом», и компании «Грекомед», и паломнического центра «Солунь». В первый же день были 3 удачные брони, поэтому я уверенно отправила заявки на последующие дни участия в проекте.

3. Какие рекомендации могли бы дать коллегам-турагентам перед рабочим днем в офисе «Музенидис»?

По условиям участия в проекте работать в офис «Музенидис Трэвел» приглашают только тех, кто прошел тестирование и хорошо знает продукт компании, поэтому все участники «Честного партнерства» начинают работать примерно в одинаковых условиях. К тому же, если возникают вопросы, штатные сотрудники «Музенидиса» готовы прийти на помощь в любой момент. Так что, особо готовиться к первому рабочему дню не требуется.

4. Если бы вы взглянули на свою работу с точки зрения клиента, в какой офис ему «выгоднее» приходить – в турагентство или напрямую к туроператору и почему?

Насколько я знаю нашего туриста, – он любит когда с ним «нянчатся». Такому клиенту, конечно же, лучше всего обращаться в агентство. Там он может избежать сидения в очереди и ему уделят намного больше времени. В офисе же туроператора, при постоянном наплыве запросов и клиентов, это маловероятная роскошь.

5. Поделитесь, что вам хотелось бы изменить в работе менеджеров туроператора? Чему могли бы их научить?

С моей профессиональной точки зрения все менеджеры офиса на Таганке настоящие профи, имеющие многолетний и многопрофильный опыт работы в туризме. Не думаю, что я могу их чему-нибудь научить. Что же касается специфики работы и организации процесса продаж в офисе туроператора, то мне показалось, что все организовано на высшем уровне, и добавить мне к этому нечего.

2. Расскажите каковы были ваши ожидания от участия в проекте «Честное партнерство» и насколько они оправдались?

Проект новый, что-нибудь подобное рынок еще не предлагал. Поэтому, каких-то конкретных планов старалась не строить. Тем приятней было получить результат. В первый же день я сделала три брони и по четвертой встречалась с клиентом через несколько дней дополнительно.

3. Отличаются ли клиенты ТО от клиентов ТА?

Как я уже говорила, клиенты, приходящие в офис «Музенидиса», приходят туда не в первый раз, их не нужно подолгу консультировать и рассказывать, чем ваш турпродукт привлекательней продукта других операторов.

4. Как Вы считаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

Во-первых, это результативные продажи. Во-вторых, возможность увеличить клиентскую базу. В-третьих, работая в офисе крупнейшего туроператора можно получить актуальную, необходимую в работе информацию по продукту и услугам холдинга Mouzenidis Group.

5. Расскажите насколько быстро удалось Вам получить первую бронь, как прошел ваш самый первый день?

Вы не поверите, но через 10-15 минут после открытия офиса ко мне уже подошла первая клиентка. Работать было легко, ей нужно было только подобрать нужную дату заезда и оформить заявку. Потом были и другие – день принес несколько успешных продаж. Так что я и не заметила, как пролетел первый рабочий день. Мне было интересно и полезно отработать в коллективе «Музенидиса» – в слаженной высокопрофессиональной команде быстрее настраиваешься на результат, и он не заставляет себя долго ждать.

3. Отличаются ли клиенты ТО от клиентов ТА?

Клиенты примерно такие же, есть один заметный плюс: приходят за готовым продуктом компании, подготовлены информационно.

4. Как Вы считаете, в чем привлекательность такого формата для ТА?

Менеджеру турагентства предоставляется возможность получить уникальные знания по продукту напрямую от сотрудников оператора – это действительно ценно.

5. Насколько быстро удалось Вам получить первую бронь, как прошел Ваш самый первый день?

В первый день забронировал 4 тура, все на моментальном подтверждении! Коллектив в офисе «Музенидис» очень дружный, влился я быстро, так что через час мы уже шутили все вместе и получали удовольствие от рабочего процесса.

3. Какие моменты в стиле работы Mouzenidis вы бы отметили как основные, движущие?

У «Музенидис» превосходная принимающая сторона в Греции. Работаю в туризме давно, и настолько внимательного приема, таких комфортных трансферов, контактных сопровождающих нет больше ни у кого! Приятно, что тот же формат работы есть и на других направлениях оператора: отметила это, побывав в рекламнике на Кипре, теплые отзывы приходят от наших клиентов о Грузии.

4. Для кого, на ваш взгляд, акция «Честное партнерство» более информативна – для руководителя турагентства или для менеджера?

Не открою секрет, сказав, что руководитель агентства всегда больше заинтересован во взаимодействии своего бизнеса и партнеров, чем наемный сотрудник. Директор изначально настроен глубже изучать принципы работы партнерской компании.

5. Какой инструмент в сотрудничестве с «Музенидис Трэвел» стал для вашего агентства деловой находкой?

Новый стиль работы открыл для нас JivoSite – много заявок поступает с веб-страниц, клиенты охотно оставляют номера телефонов, e-mail. Это инструмент c хорошей конверсией и всегда с прямым выходом на контакт. Потенциальные клиенты идут на конкретное имя, на продукт «Музенидис Трэвел». Очень большой процент наших клиентов пришел к нам именно через JivoSite, впоследствии совершив покупку.

3. Что стало открытием дня в офисе «Музенидис»?

Прояснилось несколько моментов по оформлению пакета визовых документов – коллеги в офисе туроператора прекрасно осведомлены обо всех особенностях. Было приятно отметить и особое оживление, движение клиентов в офисе «Музенидис» – это и турагента настраивает работать динамичнее.

4. Удалось ли за время работы в офисе «Музенидис Трэвел» по-новому увидеть какой-то продует туроператора?

Да, очень интересны предложения по аренде недвижимости. И прежде клиенты порой спрашивали о такой возможности отдыха в Греции, теперь мы сможем предложить им и услугу, и выбор: объектов, курортов, дополнительных сервисов. Это интересное дополнение в продуктовой линейке.

2. Вы отметили, что много лет работаете с продуктом туроператора. Выходы в наш офис или другие формы знакомства с продуктом помогают Вам получить дополнительные знания?

Есть продукты, которые турист пока воспринимает спокойно. Например, при оформлении заявки на отдых спрашиваем туриста, хотелось бы ему включить в список услуг бесплатную консультацию от Grekodom. Чаще реагируют неуверенно, но здесь уже наша обязанность изучить, как грамотно этот продукт предлагать. После работы в вашем офисе побывала на семинаре туроператора, чтобы лучше узнать, как представлять туристу опции Grekodom. Аналогичная ситуация с Grekomed: турагенту сначала нужно самому детально всё изучить, прежде чем заинтересовать клиента. Продукт «Музенидис» объемный, обновляемый, требует глубокого погружения. Изучаем!

3. Есть интерес повторить выход на работу в офис «Музенидис Трэвел»?

Очень хотелось бы сходить еще не раз, но, как вы понимаете, высока занятость в своем офисе. Считаю, что проект интересен прежде всего руководителю турагентства: он идет смотреть, как работает партнер, как менеджеры туроператора общаются с туристами. Впрочем, и для менеджера ТА есть явные положительные рабочие моменты – смена обстановки, новые мотивации, новые детали по продуктам.

4. Хотелось бы высказать пожелания по развитию проекта, деловые предпочтения?

Было бы отлично провести в офисе туроператора два рабочих дня подряд! В основном первый день получается по большей части тренировочный, своего рода экскурсия. А за два дня можно глубже понять и сам процесс, ощутить какие-то моменты, увидеть нюансы.