Нові правила перевезення (зміни в зв'язку з COVID-19)

В ELLINAIR ми піклуємося про Вас, детально застосовуючи нові адаптовані процеси подорожей протягом усього Вашого польоту, приділяючи головну увагу Вашому захисту та безпеці.

Ми поруч з Вами на кожному етапі Вашої подорожі, інформуючи про все, що потрібно знати, починаючи з вибору рейсу і закінчуючи прибуттям до пункту призначення.

Вибір маршруту та бронювання

Якщо у Вас вже є квиток, і Ваш рейс скасований через пандемію, Ви можете змінити дату поїздки або пункт призначення без плати за повторне бронювання (free rebooking fee), вибравши нову дату Вашої подорожі.

Видача Credit Voucher

Якщо Ви не знаєте, коли хочете вирушити в подорож, по Вашому запиту Вам буде запропонований кредитний ваучер (credit voucher) з терміном дії 18 місяців з моменту дати видачі на суму вартості Вашого квитка для його використання в майбутньому.

Скасування поїздки і повернення коштів

Якщо Ви вирішите не подорожувати і не скористаєтесь кредитним ваучером (credit voucher) протягом терміну його дії, Ви можете перевсти його в готівку після закінчення 18 місяців з моменту дати видачі.

Бронювання посадкового місця

Ми пропонуємо вибір місця через службу онлайн-реєстрації (web check-in) за 48 годин до вильоту, щоб уникнути скупчення людей в аеропортах. Можна забронювати місце в перших рядах або в середніх рядах біля виходів за додаткову плату (basic/standard) або безкоштовно (comfort). Також надається можливість платно забронювати сусіднє місце (extraseat) для більшого комфорту під час польоту. Рекомендується виміряти температуру перед тим, як вирушити в аеропорт вильоту, а в разі підвищеної температури Вам слід скасувати посадковий талон і поїздку.

Вибір харчування

Вибір спеціального харчування (special meal) та пропозиція бортового харчування тимчасово скасовуються через дотримання нашою компанією санітарних протоколів Міжнародної організації з безпеки польотів, пов'язаних з обмеженим обслуговуванням продуктами харчування та напоями під час польоту.

Обслуговування пасажирів в аеропорті

Використання маски/щитка для закриття обличчя (рот-ніс) є обов'язковим у всіх зонах аеропорту, і ми рекомендуємо Вам ознайомитися з можливими новими змінами в процедурах до прибуття в аеропорт відправлення. Послуги, пропоновані в аеропортах, адаптовані до нових умов, а пасажири проходять перевірку температури. Ми рекомендуємо мати більше часу у Вашому розпорядженні для кращого обслуговування у стійок здачі багажу, а також в касах. Щоб обмежити Ваш фізичний контакт, ми рекомендуємо використовувати платіжні карти і POS-термінали для всіх Ваших транзакцій. Доступ в бізнес-зали (business lounges) обмежений, а в деяких аеропортах тимчасово закритий.

Дозволена ручна поклажа

Відповідно до нових діючих правил, які стосуються безпеки та здоров'я пасажирів у зв'язку з Covid-19, дозволяється перевозити тільки один (1) особистий предмет, наприклад: ручну поклажу вагою 8 кг і розміром 55x40x20 або жіночу сумку, портфель або комп'ютерний чохол. Весь інший багаж повинен бути зданий у стійок здачі багажу (check-in counters), пришвидчуючи процес на контрольно-пропускних пунктах і на борту.

Новий процес посадки

Посадка здійснюється при наявності захисної маски/щитка обличчя (рот-ніс), яку Ви повинні носити протягом усього польоту, але її використання не повинно перевищувати 4 години. Біля виходу на посадку пропонується приватне візування посадкового талона та безконтактне пред'явлення Вашого посвідчення особи або паспорта, обмежуючи контакти з персоналом аеропорту. Доставка до літаків здійснюється великою кількістю автобусних маршрутів через скорочення їх пропускної спроможності на 50%.

Обслуговування пасажирів під час польоту

Наші літаки ретельно прибирають, і все до найдрібніших деталей дезінфікується. Також літаки оснащені найсучаснішими салонними фільтрами. Для кращого й безпечного обслуговування під час польоту, суворо дотримуючись передбачених процедур обмеженого контакту з бортпровідниками, ми пропонуємо антисептичні серветки та бутильовану воду. Наші екіпажі оснащені рукавичками та захисними масками, надягаючи які вони з безпекою пропонують свої послуги. Всі пасажири зобов'язані носити захисну маску/щиток (рот-ніс) протягом усього польоту, але їх використання не повинно перевищувати 4 години. Використання маски/щитка для дітей до 6 років не є обов'язковим. Якщо Ви хочете змінити своє посадкове місце в літаку, ми попереджаємо, що з причин відстеження це неможливо зробити.

Заповнення інформаційної форми про Covid-19

Інформаційна форма роздається бортпровідниками всім пасажирам міжнародних рейсів під час польоту, в якій зазначаються контактні дані, посадкове місце в літаку й адреса проживання, і передається заповненою екіпажу до прибуття в аеропорт призначення, щоб в'їзд в країну було дозволено.

Нова процедура висадки

Висадка пасажирів відбувається по частинах і завжди відповідно до інструкцій бортпровідників задля уникнення скупчення людей і для збереження дистанціювання між пасажирами. Використання захисної маски/щитка обов'язково під час висадки, і ми рекомендуємо Вам обмежувати контакт з іншими пасажирами під час проходження через аеропорт і під час Вашого перебування біля стрічки отримання багажу.

Перевірка здоров'я на наявність Covid-19

Після прибуття пасажирів рейсами з-за кордону офіційні органи стежать за дотриманням спеціального санітарного протоколу, який передбачає вибірковий тест на виявлення Covid-19.