Корисна інформація для турагентств і туристів в зв'язку з коронавірусом

Туроператор MOUZENIDIS TRAVEL УКРАЇНА висловлює велику подяку за розуміння та підтримку нашим шановним туристам та партнерам у цей непростий для усіх нас час!

Вже 25 років для компанії MOUZENIDIS TRAVEL є пріоритетом дотримання інтересів турагентств і туристів. Ми розуміємо, що поточні обставини не дозволяють вам комфортно подорожувати в колишньому форматі. Тож ми прагнемо зробити все необхідне, щоб наші клієнти мали можливість скорегувати свої плани в разі потреби.

Дякуємо вам за довіру до нас, коли ви, плануючи свою чергову поїздку, вибираєте своїм туроператором MOUZENIDIS TRAVEL. 

Компанія MOUZENIDIS TRAVEL розуміє ступінь відповідальності в нинішній неспокійний час. Запевняємо Вас, що, як зараз, так і в майбутньому нашим головним пріоритетом є безпека і комфортна подорож наших клієнтів. Ми продовжуємо свою операційну діяльність в рамках закону, урядових рішень та підписаних контрактів, інформуємо вас про всі офіційні зміни та новини і завжди на зв'язку з нашими партнерами та клієнтами. 

Дбаючи про своїх клієнтів компанія MOUZENIDIS TRAVEL надає можливість придбати туристичний продукт за умовами раннього бронювання та подовжує термін дії раннього бронювання до 31.05.2020.

КОРИСНА ІНФОРМАЦІЯ
ДЛЯ ТУРАГЕНТІВ І ТУРИСТІВ У ЗВ'ЯЗКУ З КОРОНАВІРУСОМ COVID-19

Шановні туристи і партнери!

Звернень зараз дуже багато. Кожне звернення опрацьовується в порядку черги, це займає більше часу, ніж зазвичай і відповідь може бути надана не у встановлені терміни.

Дякуємо Вам за розуміння і просимо вибачення за незручності.

Надана нижче інформація буде в нагоді та надасть відповідь на найбільш поширені запитання.

Будь ласка, слідкуйте за змінами.

РОБОТА З ТУРАМИ, ЯКІ ПРИПАДАЮТЬ НА ТЕРМІН ДІЇ ОБМЕЖЕНЬ

У зв'язку з істотною зміною обставин, викликаних оголошенням Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ) пандемії коронавіруса COVID-19, Рішенням Ради національної безпеки і оборони України «Щодо порядку перетину державного кордону України в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2» щодо якого тимчасово закриті пункти пропуску через державний кордон України для авіаційного, залізничного та автобусного сполучення, більшість туристів не має можливості скористатися раніше заброньованими і оплаченими туристичними послугами.

Законом України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникнення і поширення коронавірусної хвороби (COVID-19)» юридичний факт введення карантину віднесений до форс-мажорних обставин. У роз'яснювальному повідомленні Єврокомісії від 18.03.2020 зазначається, що пасажири рейсів на всіх видах транспорту, скасованих в результаті карантинних заходів, спрямованих на стримування коронавіруса, втрачають право на компенсації, оскільки пандемія є форс-мажором.

З метою мінімізації ваших збитків, що виникли в зв'язку з зазначеними вище обставинами, туроператор МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ пропонує наступне:

  • ПЕРЕБРОНЮВАННЯ ТУРІВ

Варіанти змін у турах до Греції, що припадають на термін карантину та заборони авіасполучення:

Якщо ваш тур починається з 17 березня до 30 квітня ми пропонуємо здійснити перебронювання вашої подорожі на наступні періоди (за винятком календарних святкових днів) зі збереженням параметрів туру:

  • на травень 2020 за спеціальними умовами бронювання (будь ласка, уточнюйте у наших менеджерів)
  • на вересень 2020 за спеціальною умовою бронювання (будь ласка, уточнюйте у наших менеджерів)
  • на жовтень 2020 зі збереженням вартості туру
  • на квітень 2021 зі збереженням вартості туру.

Якщо виліт має відбутися починаючи з 1 травня і далі – на сьогодні, доки немає роз'яснень щодо подальшого карантину або відновлення сполучення з іншими країнами, підстав для ануляції туру немає. Втім, якщо ви плануєте перенести тур на інші дати - усі зміни у рамках діючого договору

У разі вимушеної ануляції турів пропонуємо вам утриматися від отримання повернення сплаченої за туристичний продукт суми в гривні (за вирахуванням фактично здійснених документально підтверджених витрат туроператора, пов'язаних із відмовою від подорожі) і, за попереднім узгодженням з туроператором MOUZENIDIS TRAVEL, зафіксувати зазначену суму коштів у гривні в євровому еквівалентів за внутрішнім курсом туроператора на дату оплати у якості оплати/предоплати туристичного продукту MOUZENIDIS TRAVEL на іншу дату та / або напрямок, в тому числі з можливістю переборювання туру на 2021 рік, за актуальними цінами в системі онлайн-бронювання туроператора на день бронювання.

  • ВІДМОВА ВІД ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ

Якщо, не зважаючи на обставини, ви вирішили відмовитися від подорожі. Нагадуємо, що згідно Закону України «Про туризм» (стаття 20) турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою (далі – «фактично понесених витрат»). 

Реалізація туристичних продуктів на території України, сформованих іноземним туроператором MOUZENIDIS TRAVEL, здійснюється українськими туроператорами на підставі укладеного з останнім агентського договору реалізації турпродукту. Згідно з умовами зазначеного договору, грошові кошти, отримані українським туроператором МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ від турагентів (туристів), не є його власністю, є транзитними для нього та знаходяться під його відповідальністю до моменту перерахунку власнику коштів – іноземному туроператору. 

У разі скасування замовлення на туристичний продукт, українському туроператору МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ раніше перераховані кошти повертаються іноземним туроператором MOUZENIDIS TRAVEL після настання дати туру за вирахуванням сум, утриманих згідно умов бронювання обслуговуючих компаній. Зазначені суми є фактичними витратами українського туроператора, що можуть бути документально підтверджені. 

Туристу (турагенту) грошові кошти повертаються за вирахуванням фактично здійснених документально підтверджених витрат туроператора МУЗЕНІДІС ТРЕВЕЛ після отримання зазначених коштів від іноземного туроператора. В зв’язку з чисельним збільшенням звернень до іноземного туроператора MOUZENIDIS TRAVEL, викликаних масовими занепокоєннями з приводу COVID-19, строк повернення коштів орієнтовно складає до двох календарних місяців після настання дати туру.

  • РОЗМІР ФАКТИЧНО ПОНЕСЕНИХ ВИТРАТ

Умовами договорів на туристичне обслуговування передбачено, що всі послуги, які входять до складу турпродукту, безпосередньо надаються туристам третіми особами - готелем, перевізником, сервісними компаніями тощо. Правила надання та скасування тих чи інших послуг встановлюються такими третіми особами. 

Таким чином, розмір фактично понесених витрат українського туроператора залежить від того, яка сума витрат буде утримана з іноземного туроператора його контрагентами (готелями, авіакомпаніями тощо) та в деяких випадках може складати 100% вартості туристичного продукту. Остаточний розмір фактично понесених витрат неможливо визначити заздалегідь (зокрема, на дату анулювання туру), оскільки безпосередньо до дати початку туру іноземним туроператором будуть застосовуватися всі можливі заходи, спрямовані на мінімізацію фактично понесених витрат, включаючи ведення переговорів з готелями, авіаперевізниками, а також пошуку клієнтів, яким можна реалізувати послуги, від яких відмовились туристи. 

Також звертаємо увагу, що анулювання авіаперевезень, заброньованих безпосередньо в авіакомпаніях або через системи GDS, або готелів, заброньованих через системи GDS, зазвичай, здійснюється з утриманням 100% вартості перевезення (розміщення) відповідно до застосовних тарифів авіаперевізників (постачальників). Розгляд можливих відшкодувань щодо таких авіаперевезень (розміщення) також залежить виключно від авіаперевізника (постачальника) та зазвичай складає декілька місяців від дати звернення.

  • ПОСИЛАННЯ НА ОФІЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ

Розпорядження Кабінету міністрів України № 287-р від 14.03.2020 р. “Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2”

ПОСИЛАННЯ

Указ Президента України №87/2020 «Про рішення Ради національної безпеки і оборони України Від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2»

ПОСИЛАННЯ