Корисна інформація для турагентств і туристів в зв'язку з коронавірусом

Туроператор MOUZENIDIS TRAVEL UKRAINE висловлює велику подяку за розуміння та підтримку нашим шановним туристам та партнерам у цей непростий для усіх нас час!

Вже 25 років для компанії MOUZENIDIS TRAVEL є пріоритетом дотримання інтересів турагентств і туристів. Ми розуміємо, що поточні обставини не дозволяють вам комфортно подорожувати в колишньому форматі. Тож ми прагнемо зробити все необхідне, щоб наші клієнти мали можливість скорегувати свої плани в разі потреби.

Дякуємо вам за довіру до нас, коли ви, плануючи свою чергову поїздку, вибираєте своїм туроператором MOUZENIDIS TRAVEL. 

Компанія MOUZENIDIS TRAVEL розуміє ступінь відповідальності в нинішній неспокійний час. Запевняємо Вас, що, як зараз, так і в майбутньому нашим головним пріоритетом є безпека і комфортна подорож наших клієнтів. Ми продовжуємо свою операційну діяльність в рамках закону, урядових рішень та підписаних контрактів, інформуємо вас про всі офіційні зміни та новини і завжди на зв'язку з нашими партнерами та клієнтами.  

КОРИСНА ІНФОРМАЦІЯ
ДЛЯ ТУРАГЕНТІВ І ТУРИСТІВ У ЗВ'ЯЗКУ З КОРОНАВІРУСОМ COVID-19

Шановні туристи і партнери!

Звернень зараз дуже багато. Кожне звернення опрацьовується в порядку черги, це займає більше часу, ніж зазвичай і відповідь може бути надана не у встановлені терміни.

Дякуємо Вам за розуміння і просимо вибачення за незручності.

Надана нижче інформація буде в нагоді та надасть відповідь на найбільш поширені запитання.

Будь ласка, слідкуйте за змінами.

 

  • МЕДИЧНЕ СТРАХУВАННЯ

ІНФОРМАЦІЯ ПРО МЕДИЧНУ СТРАХОВКУ

Медична страховка включає в себе лікування 2019-nCoV за умови, що на момент в'їзду в країну призначення ця країна знаходиться у "зеленому" списку МОЗ України (блок "Інформація щодо кількості активних випадків COVID-19 на 100 тис. населення станом на ... [дата]"). Список оновлюється на регулярній основі. Якщо на дату в'їзду в країну призначення ця країна знаходиться у "червоному" списку - медична страховка не покриває витрати на лікування 2019-nCoV.

Вартість страховки залишається незмінною.

Якщо на відпочинку зафіксовано захворювання 2019-nCoV, термін дії страховки пролонгується на 14 днів з дати закінчення, зазначеної в картці застрахованого. Покриття витрат понад цей термін за рахунок страховки не виконується.

У разі відправки туриста на карантин/на лікування АБО у разі проведення тестування в готелі через можливий контакт із зараженим застрахований зобов'язаний негайно проінформувати асистанс про цю подію.

У ряді країн передбачено безкоштовне розміщення на карантині або лікування в лікарні (зокрема в Греції та на Кіпрі), яке забезпечується за рахунок держави. Туристу буде необхідно сплатити тільки трансфер з місця карантину (лікування) в аеропорт і новий зворотний квиток. Офіційна інформація країн розміщена в блоці "ПОСИЛАННЯ НА ОФІЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ".

ВІДПОВІДІ НА ЧАСТІ ПИТАННЯ ЩОДО МЕДИЧНОЇ СТРАХОВКИ

Якщо турист полетів на тиждень відпочинку і потрапив на карантин, які витрати покриває страховка?
Якщо тур на тиждень і людину забирають на лікування, то її страховка працює 7+14 днів, і в цей часовий проміжок покриваються витрати на лікування в сумі до 30.000 євро згідно стандартної медичної страховки. Якщо час перебування в лікарні/на карантині із захворюванням 2019-nCoV перевищує 7+14 днів або сума витрат перевищує 30.000 євро - інші витрати турист оплачує самостійно.

Якщо після прильоту за рішенням місцевої влади туристи відправляються на 1-2-денний карантин (наприклад, на рейсі виявлені заражені), що робити?
Повідомити асистанс.

Мене забирають з готелю або з рейсу на карантин, що робити? Куди мене везуть?

В першу чергу необхідно повідомити асистанс.
Карантин (якщо форма захворювання легка) проводиться в спеціалізованому готелі в залежності від країни і регіону. Наприклад, в Греції це розміщення в готелі 3*-5* з безкоштовним 2-разовим харчуванням і необхідним лікуванням.

Летить батько (один) і діти, і у батька знаходять вірус і поміщають на лікування (обсервацію), забезпечення повернення дітей додому покривається страховкою (на відпочинку вони не можуть перебувати без супроводу)?
Стандартною страховкою не покривається. Покривається розширеної страховкою PLATINUM.

Якщо летять з дітьми і в результаті захворювання сім'я розділяється - окремо дитина на відпочинку або окремо дитина на лікуванні АБО якщо захворює тільки дорослий і діти залишаються без нагляду - їм необхідно перервати відпочинок і відправити назад в Україну, або на час відпочинку за ними хтось доглядає?
Якщо діти неповнолітні, вся сім'я відправляється на карантин.

Турист знаходиться на відпочинку і хоче протестуватися на 2019-nCoV.
Страховка не покриває тестування на 2019-nCoV, що проводиться не за призначенням лікаря.
У випадку платного теста на 2019-nCoV за погодженням зі страховою (якщо тест не є безкоштовним і не проводиться за ініціативи місцевої влади) вартість теста покривається страховкою тільки у випадку позитивного результата. Якщо платний тест дає негативний результат, страховкою він не покривається.

У готелі виявлено випадок 2019-nCoV. Що робити?
Щотижня всі співробітники готелів проходять обов'язкове тестування. У разі виявлення підтвердженого 2019-nCoV всі особи, які контактували із зараженою людиною, проходять обов'язкове безкоштовне тестування, регламентоване місцевою владою. Турист зобов'язаний повідомити страхову про те, що контактував із зараженою людиною, і слідувати рекомендаціям місцевої влади та асистансу.


  • СТРАХУВАННЯ ВІД НЕВИЇЗДУ

ІНФОРМАЦІЯ ПРО СТРАХОВКУ ВІД НЕВИЇЗДУ

(1) Перелік страхових випадків при повному страхуванні від невиїзду:
(1.1.) неотримання в'їзної візи до початку дії договору страхування за умови своєчасного подання документів на оформлення дозвільних документів і якщо раніше не було відмов у отриманні дозволу (візи) в країну (країни) передбачуваної поїздки, в тому числі в усі країни Шенгенської зони;
(1.2) раптовий розлад здоров'я Застрахованої особи або близьких родичів, що виник до початку поїздки і вимагає лікування в умовах цілодобового стаціонару, що перешкоджає здійсненню передбачуваної поїздки (чоловіка/дружини, дітей, матері, батька), у тому числі з діагнозом зараження коронавірусом (COVID-19);
(1.3) смерті застрахованої особи або близького родича, яка виникла до початку поїздки;
(1.4) призов Застрахованої особи на термінову військову службу після укладення Договору;
(1.5) пошкодження або знищення майна (крім транспортного засобу), що належить Застрахованій особі, в результаті пожежі, стихійного лиха, потопу, аварії інженерних мереж, дорожньо-транспортної пригоди, дій третіх осіб, результатом якого стало нанесення значної шкоди (знищення понад 70% майна) й істотно впливає на фінансовий стан Застрахованої особи, або відповідно до законодавства України, ці обставини вимагають особистої присутності Застрахованої особи на місці його постійного проживання;
(1.6) набуття законної сили рішень суду про заборону виїзду за кордон Застрахованої особи після укладення Договору;
(1.7) дострокове повернення Застрахованої особи з-за кордону (в період дії договору страхування) внаслідок раптової хвороби застрахованої особи, яка передбачає лікування в умовах цілодобового стаціонару або смерті близького родича;
(1.8) затримка з поверненням Застрахованої особи з-за кордону через скасування авіарейсу (в період дії договору страхування);
(1.9) затримка під час подорожі більше, ніж 6 годин (на час перебування за кордоном) з вини перевізника, або у зв'язку з кражею або втратою паспорта/проїзних документів, або у зв'язку з карантином на території тимчасового перебування (у тому числі короновірус COVID-19), або внаслідок природних катаклізмів;
(1.10) затримка більше доби або скасування авіарейсу до місця запланованої подорожі під час перебування в Україні з вини авіаперевізника (у тому числі карантин короновірусу у країні вильоту/прильоту) або природних катаклізмів.

Детальні умови страхування знаходяться за посиланням


ВІДПОВІДІ НА ЧАСТІ ПИТАННЯ ЩОДО СТРАХОВКИ ВІД НЕВИЇЗДУ

Якщо у мене є страховка від невиїзду, чи потрібно робити ПЛР тест за 72 години до вильоту?
Наявність довідки з результатами ПЛР тесту регламентується тільки владою країни, куди або через яку подорожують туристи. Якщо для в'їзду в країну призначення або транзиту тест потрібно - він повинен бути виконаний туристом самостійно.

Якщо куплена страховка від невиїзду на сім'ю (компанію друзів), і в одного з туристів у заявці виявлено коронавірус - страховка від невиїзду працює в цьому випадку тільки для того, хто захворів (інші летять або відмовляються від поїздки і втрачають гроші), або для всіх застрахованих від невиїзду за заявкою?
Страховка поширюється тільки на хворого.

Є страховка від невиїзду, і туриста забирають на карантин (лікування). Що робити зі зворотним квитком?
На момент початку карантину (лікування) турист зобов'язаний повідомити в асистанс про такий факт. Вартість зворотного квитка (перебронювання) в даному випадку покривається страховою, і в обов'язковому порядку координуються асистансом згідно пп. 7.2.2. "витрати на повернення Страхувальника / Застрахованої особи в Україну економічнім класом".

Якщо куплена страховка від невиїзду, але після прильоту в країну призначення виявлено коронавірус і туриста поміщають на лікування (карантин), вартість частини його сплаченого відпочинку в готелі покривається або не покривається страховкою?
Вартість покривається виходячи з лімітів на проживання та харчування згідно пп. 7.2.1. "на проживання Застрахованої особи в країні тимчасового перебування (в межах Території дії Договору) в межах 80 (вісімдесяти) євро за добу до 5 (п’яти) діб включно"; пп. 7.2.3. "на харчування в межах 50 (п’ятдесят) євро за добу до 5 (п’яти) діб включно".


РОБОТА З ТУРАМИ, ЯКІ ПРИПАДАЮТЬ НА ТЕРМІН ДІЇ ОБМЕЖЕНЬ

У зв'язку з істотною зміною обставин, викликаних оголошенням Всесвітньою організацією охорони здоров'я (ВООЗ) пандемії коронавіруса COVID-19, Рішенням Ради національної безпеки і оборони України «Щодо порядку перетину державного кордону України в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2» щодо якого тимчасово закриті пункти пропуску через державний кордон України для авіаційного, залізничного та автобусного сполучення, більшість туристів не має можливості скористатися раніше заброньованими і оплаченими туристичними послугами.

Законом України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України, спрямованих на запобігання виникнення і поширення коронавірусної хвороби (COVID-19)» юридичний факт введення карантину віднесений до форс-мажорних обставин. У роз'яснювальному повідомленні Єврокомісії від 18.03.2020 зазначається, що пасажири рейсів на всіх видах транспорту, скасованих в результаті карантинних заходів, спрямованих на стримування коронавірусу, втрачають право на компенсації, оскільки пандемія є форс-мажором.

З метою мінімізації ваших збитків, що виникли в зв'язку з зазначеними вище обставинами, туроператор "Музенідіс Тревел" пропонує наступне:

  • ПЕРЕБРОНЮВАННЯ ТУРІВ

У разі вимушеної ануляції турів пропонуємо Вам утриматися від отримання повернення сплаченої за туристичний продукт суми в гривні (за вирахуванням фактично здійснених документально підтверджених витрат туроператора, пов'язаних із відмовою від подорожі) і, за попереднім погодженням з туроператором MOUZENIDIS TRAVEL, зафіксувати зазначену суму коштів у гривні в євровому еквіваленті за внутрішнім курсом туроператора на дату оплати в якості оплати/передоплати туристичного продукту MOUZENIDIS TRAVEL на іншу дату і/або напрямок в Греції, у тому числі з можливістю перебронювання туру на 2021 рік за актуальними цінами в системі бронювання туроператора на день бронювання.

Туроператор "Музенідіс Тревел" залишає за собою право зміни даних умов в односторонньому порядку.

  • ВІДМОВА ВІД ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ

Якщо, не зважаючи на обставини, ви вирішили відмовитися від подорожі. Нагадуємо, що згідно із Законом України «Про туризм» (стаття 20) турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування туроператору (турагенту) фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов'язаних із відмовою (далі – «фактично понесених витрат»). 

Реалізація туристичних продуктів на території України, сформованих іноземним туроператором MOUZENIDIS TRAVEL, здійснюється українськими туроператорами на підставі укладеного з останнім агентського договору реалізації турпродукту. Згідно з умовами зазначеного договору, грошові кошти, отримані українським туроператором "Музенідіс Тревел" від турагентів (туристів), не є його власністю, є транзитними для нього та знаходяться під його відповідальністю до моменту перерахунку власнику коштів – іноземному туроператору. 

У разі скасування замовлення на туристичний продукт, українському туроператору "Музенідіс Тревел" раніше перераховані кошти повертаються іноземним туроператором MOUZENIDIS TRAVEL після настання дати туру за вирахуванням сум, утриманих згідно умов бронювання обслуговуючих компаній. Зазначені суми є фактичними витратами українського туроператора, що можуть бути документально підтверджені. 

Туристу (турагенту) грошові кошти повертаються за вирахуванням фактично здійснених документально підтверджених витрат туроператора "Музенідіс Тревел" після отримання зазначених коштів від іноземного туроператора. У зв’язку з чисельним збільшенням звернень до іноземного туроператора MOUZENIDIS TRAVEL, викликаних масовими занепокоєннями з приводу COVID-19, строк розгляду всіх заяв суттєво збільшений, будь ласка, очікуйте відповіді на ваше звернення та не надсилайте повторних запитів.

  • РОЗМІР ФАКТИЧНО ПОНЕСЕНИХ ВИТРАТ

Умовами договорів на туристичне обслуговування передбачено, що всі послуги, які входять до складу турпродукту, безпосередньо надаються туристам третіми особами - готелем, перевізником, сервісними компаніями тощо. Правила надання та скасування тих чи інших послуг встановлюються такими третіми особами. 

Таким чином, розмір фактично понесених витрат українського туроператора залежить від того, яка сума витрат буде утримана з іноземного туроператора його контрагентами (готелями, авіакомпаніями тощо) та в деяких випадках може складати 100% вартості туристичного продукту. Остаточний розмір фактично понесених витрат неможливо визначити заздалегідь (зокрема, на дату анулювання туру), оскільки безпосередньо до дати початку туру іноземним туроператором будуть застосовуватися всі можливі заходи, спрямовані на мінімізацію фактично понесених витрат, включаючи ведення переговорів з готелями, авіаперевізниками, а також пошуку клієнтів, яким можна реалізувати послуги, від яких відмовились туристи. 

Також звертаємо увагу, що анулювання авіаперевезень, заброньованих безпосередньо в авіакомпаніях або через системи GDS, або готелів, заброньованих через системи GDS, зазвичай, здійснюється з утриманням 100% вартості перевезення (розміщення) відповідно до застосовних тарифів авіаперевізників (постачальників). Розгляд можливих відшкодувань щодо таких авіаперевезень (розміщення) також залежить виключно від авіаперевізника (постачальника) та зазвичай складає декілька місяців від дати звернення.

  • ПОСИЛАННЯ НА ОФІЦІЙНІ ДОКУМЕНТИ

Розпорядження Кабінету міністрів України № 287-р від 14.03.2020 р. “Про тимчасове обмеження перетинання державного кордону, спрямоване на запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2”

ПОСИЛАННЯ

Указ Президента України №87/2020 «Про рішення Ради національної безпеки і оборони України Від 13 березня 2020 року «Про невідкладні заходи щодо забезпечення національної безпеки в умовах спалаху гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2»

ПОСИЛАННЯ

Рішення Кабінету міністрів України від 25.03.2020 про введення режиму надзвичайної ситуації на всій території України на 30 днів, до 24 квітня 2020 року.

ПОСИЛАННЯ

Рекомендації Міністерства культури молоді та спорту України щодо обмежувальних заходів для запобігання поширенню епідемії COVID-19

ПОСИЛАННЯ

CYPRUS COVID-19 Destination Protocol (17 June 2020) (інформація англійською мовою)
ПОСИЛАННЯ

GREECE Welcomes the world (15 June 2020) (інформація англійською мовою)
ПОСИЛАННЯ

Дайте відповідь на питання Ми підберемо тур вашої мрії