Поширені запитання і відповіді на них

1) Загальні запитання

2) Відділ продажів

3) Бухгалтерія / фінансові питання

4)  Авіа

З питань реклами:

044-580-5-580

reklama@mzt.ua

Загальні питання

• Де подивитися сьогоднішній курс/архів курсів?

Сьогоднішній комерційний курс компанії Mouzenidis Travel можна побачити:

• на головній сторінці сайту (ліворуч під спрощеним пошуком турів)
• в особистому кабінеті в розділі "Список заявок"

Архів курсів доступний у розділі "Архів курсів валют"

• Як завантажити/отримати рахунок на оплату?

В особистому кабінеті агента, безпосередньо в самій заявці в розділі "Документи".

• Де знайти бланк агентського договору?

Договір формується індивідуально в особистому кабінеті агента в розділі "Договори". Доступ до цього розділу з'являється після заповнення всіх необхідних даних у розділі "Моя компанія". Увага! Всі поля заповняються на українській мові! В розділі договори у вас є можливість вибрати офіс продажів, з яким ви бажаєте підписати договір і натиснути на "Створити договір". Після цього у вас буде можливість зберегти/заповнити і роздрукувати договір. З моменту створення договору у вас 2 тижні на відправлення договору в офіс, з яким ви підписуєте договір. Адресу можна побачити в розділі "Контакти". У випадку не отримання підписаного договору офісів протягом 2-х тижнів із моменту його створення - комісія по заявках обнуляється.

• Як отримати логіни і паролі?

Вам необхідно зареєструватися в нашій системі On-Line бронювання самостійно. Верхній правий кут "Особистий кабінет" і далі "Реєстрація".
Важливо! Після заповнення анкети на реєстрацію вам на пошту (вказану при реєстрації) прийде лист з посиланням на активацію логіна (якщо ви не отримаєте лист протягом 30-60 хвилин після реєстрації, вам необхідно звернутися в ІТ-відділ за адресою it@mzt.ua з зазначенням логіна і e-mail указаного при реєстрації і вам надішлють повторно лист з посиланням на активацію або замінити e-mail у випадку такої необхідності).

• Контакти в Греції (Халкідіки, Афіни тощо)

У розділі "Офіси" Ви можете побачити контакти всіх офісів компанії Mouzenidis Travel.

• Центральний офіс у Салоніках
• Халкідіки
• Афіни

А також у пам'ятці туриста.

• На яку адресу надіслати запит?

На адресу філіалу обслуговування. Всі адреси можна побачити в розділі "Контакти"

• Маршрутна мережа авіакомпанії?

Розклад рейсів можна уточнити на сайті у відповідних розділах сайту:

• Політна програма
• Розклад рейсів
• Карта маршрутів

• Як змінити офіс продажів за заявкою?

В особистому кабінеті зайти в заявку і надіслати запит провідному менеджеру з проханням змінити офіс продажів із вказанням причини зміни.

• Як прибрати промо-прайс із прорахунку в результатах пошуку в On-Line?

У фільтрі турів у системі on-line бронювання в вікні турів необхідно прибрати в категорії Відпочинок - під категорію Promo Tarif і повторно натиснути на пошук турів. 
*Увага: при зміні типів турів - збиваються інші параметри фільтра. Необхідно буде заново зробити підбір потрібних параметрів.

• Як створити/сформувати і надіслати договір?

Договір формується індивідуально в особистому кабінеті агента в розділі "Договори". Доступ до цього розділу з'являється після заповнення всіх необхідних даних в розділі "Моя компанія". У розділі договору у вас є можливість вибрати офіс продажів, з яким ви бажаєте підписати договір і натиснути на "Створити договір". Після цього у вас буде можливість зберегти/заповнити та роздрукувати договір. Із моменту створення договору у вас 2 тижні на відправку договору в офіс, з яким ви підписуєте договір. Адресу можна побачити в розділі "Контакти". У випадку не отримання підписаного договору офісу продажів протягом 2-х тижнів з моменту його створення - комісія по заявках обнуляється.

• Де знайти в ОК інформацію про статутні документи?

Розділ контактів на сайті: "Про компанію - Контакти" (або за посиланням)

• Якщо ми забули логін/пароль, як відновити логін і пароль, куди писати?

Якщо Ви забули логін або пароль, вам необхідно його відновити через розділ Забули пароль? Для відновлення вам знадобиться:

• або логін
• або e-mail (вказаний при реєстрації в системі on-line)
• або повна юридична назва компанії
• або ІНН (якщо використовується/вказували).

• Помилки онлайн.

Якщо Ви зіштовхнулися з помилкою в On-Line системі пошуку і бронювання турів, вам необхідно написати лист на адресу куруючого офісу (адресу можна побачити в розділі "Про компанію - Контакти" або за посиланням і копію в ІТ-відділ на адресу it@mzt.ua + обов'язково screenshot екрана.

Відділ продажів

•  Як зробити уточнення по заявці?

Зайти в особистий кабінет у список заявок, вибрати замовлення, внизу сторінки є розділ переписка з менеджером, написати коментар (зразок).

• Де дивитися комісію, яка комісія?

1) Зайти під паролем у Особистий кабінет - вибрати тур, перейти за посиланням купити, в кошику - під загальною ціною вказана сума до сплати без урахування комісії;

2) так само в кожній заявці всередині (зразок).

• Де дивитися вартість трансферу?

Вартість індивідуальних трансферів можна побачити на головній сторінці в розділі "Тури". Також по країнах:

1) Греція

2) Кіпр

3) Грузія

4) Вірменія

5) Італія

6) Азербайджан

• Де дивитися екскурсії та їхню вартість?

Вартість, опис, а також можливість попередньо забронювати (деякі) екскурсії можна знайти в розділі екскурсії в головному меню. Також по країнах:

1) Греція

2) Кіпр

3) Грузія

4) Вірменія

5) Італія

6) Банско

• Доплата за інфанта в турі?

У прорахунку туру виставлять всіх туристів, включаючи дітей до 2 років. Розрахунок уже зроблений згідно з контрактів із готелями і можливістю розміщення туристів у номері. Дитина 0-2 роки в турі летить безкоштовно, доплата страховка - страховка на дитину 0-1 розраховується у подвійному розмірі, трансфер (якщо потрібно).

• Де подивитися просто вартість готелю?

Онлайн бронювання - розділ "Готелі"

• Як отримати документи?

Документи доступні після 100% оплати замовлення, зайти в ОК, відкрити замовлення - розділ "Документи" (зразок)

• Коли доступна виписка авіаквитків?

На рейси а/к «Ellinair» виписка авіаквитків доступна в «Особистому кабінеті» на вкладці «Документи» за 48 годин до вильоту рейса.

На рейси інших авіакомпаній авіаквитки будуть відправлені на вказаний у заявці e-mail не пізніше, ніж за 24 години до вильоту рейса. Авіаквитки повинні бути повністю оплачені.

• Чи можна завчасно купити екскурсії?

Групові - можливо за місцем відпочинку, а також в заявці при бронюванні туру є можливість додати екскурсії. (зразок)
Індивідуальні - згідно з вартістю, за запитом.

• Чи можна просто придбати авіаквиток/страховку/трансфер?

Авіаквиток на рейси а/к «Ellinair» можна придбати - в розділі бронювання авіаквитків.

Авіаперевезення на інших авіакомпаніях можна придбати тільки в складі туру, окремо авіаквиток придбати не можна.

Страховка - тільки з туром;
трансфер - так, більш повну інформацію під запит у менеджера.

• З якою табличкою зустрічають туристів на індивідуальному трансфері?

Mouzenidis Travel жовтого кольору, прописано в інфолистах, якщо інші умови не обговорені завчасно.

• Як редагувати дані туристів?

Редагування туристів можливе в ОК безпосередньо в самій заявці в розділі "Туристи", не пізніше, ніж за 48 годин до вильоту, не редагується дата народження (зразок)

• А можна забронювати, а потім внести правильні паспортні дані туристів у заявці?

Так, можна, переуточнити перед бронюванням, після узгодження з менеджером.

• Як дізнатися, які штрафні санкції  (фактично понесені витрати туроператора) по авіа/готелю?

Штрафні санкції (фактично понесені витрати туроператора) з авіаперевезення складають 100% вартості авіаквитка за 15 днів до дати вильоту, якщо інше не обговорено додатково, по готелю - в кошику при бронюванні.

• Як зробити підбір автобусних турів у Грецію?

Місто вильоту Львів, тип транспорту - "Автобус".

• Як прибрати страховку з туру?

Через конструктор туру або під запит.

• Що означає попередня бронь?

Можливість зафіксувати місця на авіа.

• Які умови попереднього бронювання?

Прописано в ОК у кошику при бронюванні.

• Чи є можливість поставити на опцію?

Опція під запит.

Бухгалтерія

• Які бланки для оплати і яка у них комісія? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - способи оплати

• Оплата через платіжні термінали? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - способи оплати

• Оплата від агента платіжною картою? 

Наразі немає такої можливості.

• Оплата у валюті? 

Розрахунки тільки в гривні (Україна).

• Де знайти шаблон на повернення грошових коштів за заявкою? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - документи і договори - наші офіси (вибрати) - довідкова інформація

• Чи можна робити платежі від однієї особи, але в різних банках? 

Можна.

• Протягом якого часу потрібно оплатити повну вартість туру? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - способи оплати - інформація про умови оплати

• Рахунок на оплату отримати

Рахунок формується в особистому кабінеті.

• Чи можна внести частину оплати за тур? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - способи оплати - інформація про умови оплати

• Умови оплати по РБ? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - способи оплати - інформація про умови оплати

•  Протягом якого часу можна оплатити другу частину? 

головна сторінка сайту - агентствам - інформація - способи оплати - інформація про умови оплати

• Чи можна оформити договір без банківської гарантії? 

На момент бронювання договір без банківської гарантії буде вважатся неукладеним.

Авіа

• Чи є безкоштовна норма провезення багажу? Оплата наднормативного багажу.

На рейсах а/к «Ellinair» 1 пасажир може безкоштовно провезти до 20 кг багажу. Вартість наднормового багажу — 5 євро за 1 кг. Повна інформація про «Правила провезення багажу» 

• Чи надається харчування на борту?

На рейсах а/к «Ellinair» безкоштовно надаються вода, гарячі напої (чай, кава), харчування - за доплату. Деталі і меню за посиланням.

• Вартість авіаперевезення для дітей молодше 2-х років.

У складі туру авіаперевезення дітей молодше 2-х років на рейсах а/к «Ellinair» — безкоштовна. При покупці авіаквитка без туру вартість авіаперевезення для дітей молодше 2-х років в одну сторону — 30 євро, туди і назад — 50 євро в гривневому еквіваленті.

• Чи є прямі рейси з України на острови Санторіні, Міконос?

Прямих рейсів немає, є рейси з пересадкою в Салоніках. Розклад рейсів можна уточнити на сайті «Авіакомпанії «Ellinair»

• Чи є бізнес-клас на рейсах а/к Ellinair?

На рейсах а/к «Ellinair» із України бізнес-клас не передбачений, при покупці авіаперельоту на сайті Mouzenidis.ua пасажири можуть придбати місця з підвищеною комфортністю.

• Авіапереліт прорахувався без багажу на рейсі, що необхідно зробити?

Необхідно написати запит на прорахунок авіатарифу з багажем.

• Вартість вибору певного місця на борту літака.

При покупці авіаквитка а/к «Ellinair» на сайті www.mzt.com можна забронювати певне місце на борту літака: місце в 1 ряду - 30 євро (400 грн при оплаті в а/п); місця в інших рядах - 10 євро (250 грн при оплаті в а/п). Зверніть увагу, по правилах безпеки авіаперевезень існують обмеження по розсадці пасажирів на борту повітряного судна.

• Чи будь-який пасажир може летіти в першому ряду на борту літака?

Згідно з правилами безпеки авіаперевезень існують обмеження з розсадження пасажирів на борту повітряного судна. Перший ряд є «аварійним», в зв'язку з цим на ньому заборонено перебувати деяким категоріям пасажирів, таким як діти, люди похилого віку, люди з обмеженими можливостями. Можливість перельоту в «аварійному» ряду літака необхідно уточнити у менеджера, в авіавідділі туроператора або в авіакомпанії.

• Авіапереліт у турі в Афіни не підтверджений і знаходиться в статусі «Під запит».

Необхідно надіслати запит менеджеру для уточнення можливих доплат по цьому авіаперельоту.

• Спеціальні запити на а/к Ellinair (інвалідний візок, несупроводжувана дитина тощо)

Необхідно надіслати запит менеджеру для уточнення можливості надання послуги.

• Помилка при on-line реєстрації.

З технічних причин на деяких рейсах on-line реєстрація відкривається пізніше — за 45 годин до вильоту рейсів. Якщо помилка з'являється менше ніж за 45 годин до вильоту, необхідно звернутися до call-centre авіакомпанії, контакти Ви можете знайти на сторінці авіакомпанії.

• Чи можна пройти on-line реєстрацію пасажирам, які купили пакетний тур від "Музенідіс", а не тільки авіаквитки?

Можливість пройти on-line реєстрацію таким пасажирам є, в поле «Номер авіаквитка» необхідно ввести код Заявки, наприклад, SKG12345AA.