Порядок звернення по акції "Гарантія від невиїзду" Mouzenidis Travel

1) При надходженні від туристів/турагентів повідомлення про неможливість вильоту туристів для можливості застосування Гарантії від від невиїзду необхідно анулювати заявку строго до настання дати вильоту. В іншому випадку (якщо заявка не анульована) повернення грошових коштів на умовах, передбачених Гарантією, не буде здійснено, навіть за наявності підтверджувальних документів.

2) При отриманні документів, що підтверджують обґрунтованість відмови від поїздки і відповідність умовам акції "Гарантія від невиїзду", документи перевіряються юридичним відділом. При необхідності робиться контрольний дзвінок до медичного закладу.

- Документи, що підтверджують госпіталізацію або смерть туриста: довідка про госпіталізацію, направлення на госпіталізацію (з обов'язковим подальшим наданням довідки про госпіталізацію), виписка з медичної карти стаціонарного хворого, листок непрацездатності з відміткою про знаходження в стаціонарі, свідоцтво про смерть;
- Документи, що підтверджують родинні стосунки: Свідоцтво про народження, свідоцтво про укладення шлюбу, паспорт з печаткою про реєстрацію шлюбу;

Достовірність всіх довідок перевіряється. Також, компанія "Музенідіс Тревел" має право запросити додаткові документи, для визначення випадку, що потрапляє під Гарантію від невиїзду.

3) Після розгляду (термін до 10 днів, зазвичай - не більше 3-4 днів) юридичним і фінансовим відділами і позитивного висновку про повернення коштів по Гарантії від невиїзду, інформація передається туристам/турагентам.

4) Повернення коштів здійснюється на підставі заповненої заяви на повернення.

Choose your country

Порядок звернення по акції "Гарантія від невиїзду"